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¿EN QUE CONSISTE EL SERVICO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO?
Con la puesta en marcha del Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) el Ayuntamiento de La Roda pretende mejorar la calidad de los servicios municipales. Para tal fin, a través del SAC los vecinos de la localidad podrán hacer llegar sus sugerencias, reclamaciones, consultas, quejas, e incluso su opinión a cerca de este nuevo servicio.
FICHA PARA EFECTUAR LA SOLICITUD
Para poder cursar la solicitud de la persona que solicite nuestros servicios -ya sea una queja, sugerencia, reclamación o consulta- será necesario cumplimentar un formulario en el que se deje constancia del asunto a tratar o resolver.
PROCEDIMIENTO
Una vez listo el informe, éste pasará a manos del concejal en cuestión, dependiendo de que departamento sea competencia el caso a tratar, siendo el edil delegado quien marque las pautas a seguir para dar soluciones.
En el proceso de tramitación, periodo que variará según la naturaleza y peculiaridad del asunto a solventar, el SAC mantendrá informado al interesado, al mismo tiempo que el ciudadano podrá ponerse en contacto con el servicio cuando lo desee para conocer de primera mano como evoluciona el caso y en qué fase se encuentra, es decir, su estado de tramitación.
Finalmente, cuando se haya dado debida respuesta a la solicitud presentada en el SAC, será el propio alcalde de La Roda el que personalmente, a través de una carta, informe de manera oficial al solicitante.
VIAS DE CONTACTO CON EL SAC
Las personas que necesiten ponerse en contacto con el SAC podrán hacerlo por diferentes cauces:
IMPORTANTE
Es importante advertir que aquellas quejas, sugerencias, reclamaciones y consultas que se formulen vía teléfono, sms, carta, internet, etc., deberán formalizarse cumplimentando el formulario para poder recoger los datos del ciudadano y el motivo de su solicitud al detalle. Sin los datos personales que identifiquen a la persona en cuestión no podría iniciarse el proceso.
Aun con los datos precisos, el SAC del Ayuntamiento de La Roda se encargará de comprobar la veracidad de la solicitud poniéndose en contacto con el interesado antes de comenzar cualquier proceso.
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